Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Trabalhamos para que você se apaixone por cada detalhe do seu pedido mas, se algo não sair como esperado, fique tranquila! Veja abaixo todos os detalhes, para caso você precise, resolvermos tudo com facilidade 💖

1. Direito de Arrependimento

O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.
  • O produto deve ser acompanhado da nota fiscal.
  • O reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor pago pelo frete de entrega.
  • O produto devolvido será retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.
  • A Caya Store arcará com os custos do frete de devolução.

2. Produto com Defeito

O consumidor tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

No caso de defeito comprovado:

  • A Caya Store providenciará a troca do produto por outro em perfeitas condições, sem custos adicionais para o consumidor, ou o reembolso integral do valor pago, conforme escolha do cliente e a disponibilidade do produto. 

  • O consumidor deve enviar o produto, acompanhado da nota fiscal, para análise técnica.

  • Produtos com sinais de mau uso, danos causados pelo consumidor, lavagem inadequada ou qualquer alteração que descaracterize o produto original não serão aceitos para troca ou devolução por defeito.

  • Todos os custos de frete relacionados à troca ou devolução por defeito serão de responsabilidade da Caya Store.

  • O produto com defeito será retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.

3. Troca por Preferência Pessoal (Tamanho, Cor, Modelo)

Trocas motivadas por preferência pessoal não são obrigatórias por lei

Condições para essas trocas:

  • Solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Produto em perfeito estado, sem uso, com etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

  • Na primeira troca por motivo de preferência pessoal, os custos de frete serão divididos igualmente entre o cliente e a Caya Fashion Store, sendo 50% por conta do cliente e 50% por nossa responsabilidade.

  • Custos de frete para trocas subsequentes serão de responsabilidade do consumidor.

  • A troca está condicionada à disponibilidade de estoque.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado exclusivamente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor.

  • Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo o prazo para crédito variar conforme a instituição financeira.

  • Para pagamentos via boleto bancário, Pix ou transferência, o valor será devolvido mediante depósito em conta corrente informada pelo consumidor.

  • O reembolso será efetuado após a devolução e análise do produto.

  • A Caya Store não se responsabiliza por eventuais atrasos decorrentes das instituições financeiras ou operadoras de cartão.

5. Responsabilidades do Consumidor

  • A Caya Store não se responsabiliza por produtos que apresentem sinais evidentes de mau uso, danos provocados por lavagem inadequada, uso incorreto ou qualquer tipo de alteração que descaracterize o produto original.

  • O consumidor deve conferir o produto no ato da entrega e comunicar imediatamente qualquer problema ao Serviço de Atendimento ao Consumidor.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o consumidor deve entrar em contato por:

  • E-mail: cayastoree@gmail.com
    WhatsApp: 19 98966 3327

Informar:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Produto a ser trocado ou devolvido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto, se necessário

  • Anexar cópia da nota fiscal

O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e responderemos em até 2 (dois) dias úteis.